Voor wie?

Klantcontact is voor veel professionals aan de orde van de dag. Deze training is bestemd voor professionals die in hun functie te maken hebben met het opbouwen en onderhouden van relaties en hun kennis en vaardigheden op het gebied van effectief accountmanagement willen verbeteren.

Inhoud training

In deze training leer jij de principes van effectief accountmanagement toe te passen. Hoe klanten het contact met een organisatie waarderen is voor een groot deel afhankelijk van degene die het contact met de klant onderhoudt. Uit tal van onderzoeken blijkt dat klanten het niet alleen belangrijk vinden dat het contact plezierig verloopt, maar ook dat er met ze wordt meegedacht en er op hun wensen en behoeften wordt ingespeeld. Belangrijke onderwerpen tijdens de training zijn de voorwaarden voor effectief accountmanagement, het opbouwen en onderhouden van relaties, het creëren van een voorkeurspositie en het achterhalen van klantbehoeften door vraag- en gesprekstechniek en het SMART formuleren van werkafspraken.

Na afloop van deze training

  • Ben jij op de hoogte van de principes van effectief account management;
  • Weet jij op plezierige en effectieve wijze relaties op te bouwen en te onderhouden;
  • Ben je in staat om voor jouw bedrijf een voorkeurspositie te creëren;
  • Heb je goed inzicht in de klantbehoeften en weet je hierop in te spelen;
  • Weet jij de principes van accountmanagement effectief toe te passen.

Trainingsdata

De trainingsdag vindt plaats in Villa Klein Heumen, van 09.00 tot 17.00. De trainingsdag wordt opgevolgd met een online follow-up, waarin praktijkcases worden besproken en ervaringen worden gedeeld. Deze online follow-up vindt plaats op genoemde data van 10.00 tot 12.00 uur in de Virtual Classroom van Onsite Academy.

  • 12 november 2020, met online follow-up op 30 november 2020
  • 14 april 2021, met online follow-up op 19 mei 2021
  • 9 november 2021, met online follow-up op 25 november 2021
Inschrijven Optie nemen

Praktische informatie

  • De training omvat een trainingsdag en een online follow-up.
  • Locatie trainingsdag: Villa Klein Heumen, Scheidingsweg 111 te Malden.
  • Kosten: 985 euro inclusief trainingsmateriaal, lunch en drankjes.
  • Na afloop ontvang je een deelnamecertificaat.
  • Aantal deelnemers: maximaal 8.

Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op via 024-6424041 of info@onsite-academy.nl

Bewaar

Inschrijven Accountmanagement

Andere bekeken ook